Política de Privacidade
A Pinhais & The Timeless Tin SL garante as melhores práticas em matéria de segurança e proteção dos seus dados pessoais. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em conservaspinhais.pt ou conservaspinhais.com, na secção Política de Privacidade.
Política de Preços
Os preços apresentados nesta loja online, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que forem anunciados e manter-se-ão em vigor para o cliente que efetuar a encomenda nessa data, mesmo que a receba numa data posterior. Todos os artigos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade de stock no momento do levantamento na respetiva loja. Os artigos em falta não serão cobrados.
Os preços indicados, salvo erros ortográficos, de publicação ou outros, incluem IVA e são válidos apenas para esta loja e para o dia em que são anunciados. Preços e especificações sujeitos a alterações sem aviso prévio.
O conversor de moedas é fornecido pela aplicação BEST Currency Converter e serve apenas para fins ilustrativos. Ele é apenas uma ferramenta de conversão aproximada, baseada nas informações mais recentes disponíveis, e não deve ser utilizado para outros fins. Todas as taxas são em euros e a taxa de câmbio a aplicar será a taxa de câmbio em uso pela Conservas Pinhais & Cia no dia do pagamento.
Política de Satisfação/Devolução
A Pinhais & The Timeless Tin SL. está comprometida com a qualidade dos seus produtos e serviços.
No entanto, se não estiver satisfeito com um determinado produto, independentemente de este estar ou não defeituoso, poderá sempre devolver a encomenda à transportadora e o valor devido será reembolsado posteriormente.
Poderá ainda apresentar a sua reclamação por e-mail: shoppingpinhais@pinhais.pt ou por telefone: +351 22 938 00 42 (chamada para um número fixo internacional) e devolver o(s) produto(s) (reembolso total do valor pago) no prazo de 30 dias a contar da receção do(s) mesmo(s), desde que se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos (incluindo a embalagem original).
Caso a morada de entrega fornecida esteja incorreta ou incompleta, a Pinhais não se responsabiliza por esta situação. A Pinhais poderá reenviar o seu pedido, no entanto, serão cobrados todos os custos do primeiro pedido.
Política de Gestão de Reclamações e Sugestões
Com um compromisso contínuo e um foco total nas necessidades do cliente, a Pinhais & The Timeless Tin SL. tem melhorado constantemente a sua proposta de valor. Ouvir e compreender os clientes é uma prioridade para a Pinhais & The Timeless Tin SL., visando melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A crescente exigência e o conhecimento do cliente fazem com que a Pinhais & The Timeless Tin SL. esteja permanentemente focada e dedicada, procurando antecipar as suas expectativas.
Política de Qualidade do Produto
A loja Shop.conservaspinhais oferece uma gama de produtos de elevado valor e garante a máxima qualidade.
Todos os ingredientes que compõem as nossas receitas centenárias são rigorosamente selecionados, o que nos permite garantir a melhor qualidade das conservas que comercializamos.
As suas compras são devidamente acondicionadas em caixas resistentes, fechadas e identificáveis com a referência do seu pedido.
Os produtos alimentares estão sujeitos a alterações constantes, das quais o consumidor deve estar sempre informado. Por isso, recomendamos que leia sempre a informação nutricional, a lista de ingredientes, as recomendações de utilização, preparação e/ou armazenamento, bem como todas as informações obrigatórias e/ou facultativas presentes na embalagem do produto alimentar antes de o utilizar ou consumir.
Política de Entrega
As entregas são comunicadas aos clientes por e-mail no dia da entrega, caso tenhamos os dados de contacto registados. Se o cliente não estiver em casa para receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso com informação sobre o local de recolha, sendo que o cliente terá 2 a 4 dias consecutivos para o fazer. A Shop.conservaspinhais enviará ainda um e-mail ou mensagem telefónica para reforçar a necessidade de o cliente se deslocar para levantar a encomenda.
Caso o cliente não consiga levantar a encomenda dentro do prazo estabelecido, a shop. conservaspinhais não poderá ser responsabilizada, considerando o processo encerrado e não havendo motivo para reenviar a encomenda. Para informação, será cobrado à shop.conservaspinhais os custos de reenvio da encomenda para Matosinhos, Portugal, ou para qualquer outro armazém de onde a encomenda tenha sido originalmente expedida. Se o cliente pretender levantar a encomenda, terá de efetuar um novo pagamento pelo mesmo meio de transporte inicialmente utilizado, correspondente ao dobro do valor do transporte inicialmente cobrado. Após a confirmação da receção, a shop.conservaspinhais reenviará a encomenda, reiniciando o processo.
Devido às regulamentações alfandegárias implementadas no Brasil, que incluem a falta de garantia de prazos de entrega e a ausência de clareza nos custos de desalfandegamento, a Pinhais & The Timeless Tin SL. não está a aceitar encomendas com destino ao Brasil. Assim que a Pinhais & The Timeless Tin SL. puder garantir o nível de serviço a que todos os clientes têm direito, voltaremos a aceitar encomendas para o Brasil. Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa causar aos nossos clientes brasileiros.
Devido a questões alfandegárias, as entregas para a Islândia foram canceladas até novo aviso ou até à remoção das atuais restrições de envio.
Devido à atual situação de guerra em Israel, a Pinhais não pode enviar qualquer produto para este país. Assim que a Pinhais & The Timeless Tin SL. puder garantir o nível de serviço a que todos os clientes têm direito, voltaremos a aceitar encomendas para esta região. Pedimos desculpa a todos os nossos clientes por qualquer incómodo que esta situação possa causar.
Política de Comunicação de Entrega
Após a validação da sua encomenda, os seus dados serão comunicados ao parceiro de distribuição da Pinhais & The Timeless Tin SL, que lhe enviará um e-mail ou uma mensagem para o seu telemóvel, onde poderá acompanhar a sua encomenda. Para qualquer informação adicional, pode sempre contactar-nos por e-mail: shoppingpinhais@pinhais.pt ou por telefone: +351 22 938 00 42.
Política de produtos fora de stock
As suas encomendas serão entregues fisicamente pela loja Pinhais & The Timeless Tin SL em Matosinhos ou noutros armazéns que a empresa possa ter. Desta forma, a entrega das suas encomendas estará sujeita à disponibilidade dos produtos adquiridos na loja.
Gestão de Conflitos
Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:
ASAE - Unidade Regional do Norte
Unidade Operacional I - Porto
Rua Gil Vicente, 30
4000-255 Porto
Tel. 225 070 900
Fax: 225 070 928
Em caso de litígio online entre consumidores, estes podem recorrer a um sistema de resolução de litígios online (RLL), ou plataforma de resolução de litígios online (ODR), que tem competência para resolver litígios decorrentes de obrigações contratuais, contratos de venda ou serviços online.
Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios para contratos de venda ou prestação de serviços online - https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .